POLITIQUES POUR LES INSCRIPTIONS:
Premier arrivé, premier servi
Selon les options d'inscription disponibles à l'école ou au camp de jour de votre enfant, la priorité d'inscription sera traitée différemment :
Inscriptions en ligne ou par téléphone:
Inscription par coupon-réponse papier
Confirmation d’inscription
Inscription incomplète ou incorrecte
IMPORTANT : En cas de divergence entre le document d'information papier et les informations publiées sur notre site Internet, la version en ligne sera considérée comme correcte.
POLITIQUE LISTE D'ATTENTE
POLITIQUE D’INSCRIPTION TARDIVE
Pour toutes les inscriptions tardives:
Inscription après la date limite, mais au moins une semaine (7 jours) avant le début de la session
Inscription moins de 7 jours avant le début de la session
Inscription après le début d'une session
*Sheltoons ajoute des frais d'inscription tardive, car celles-ci entraînent un surplus de travail administratif.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET/OU D'ANNULATION
Annulation d'une activité par Sheltoons faute d'inscriptions
*** Annulation d'activités en cas de force majeure (act of God)***
Annulation de l'inscription par le parent
ONTARIO : Aucun remboursement. Crédit seulement*.
QUEBEC: Chaque inscription comprend des frais de 10$ pour l'ouverture du dossier.
Pour toute annulation, les conditions suivantes s'appliquent :
Au moins une semaine avant le début des cours
Moins d'une semaine avant le début du cours
Après le début de la classe
*Les crédits apparaîtront dans le dossier du client comme une valeur négative. Par exemple: -25.00$. Tous les crédits seront appliqués au dossier du parent et peuvent être utilisés à tout moment pour toute activité pour tout enfant. Le système utilisera automatiquement le crédit lors de la prochaine inscription à une activité.
Expulsion de l'activité
En cas d'absence d'un enfant
Sheltoons enverra un courriel de rappel aux parents que les activités commenceront sous peu, mais il est de la responsabilité des enfants de se présenter à leur activité. Sheltoons ne peut être tenu responsable si un enfant oublie ou choisit de ne pas assister à l'activité. Nous suggérons aux parents de faire ce qui suit :
Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé au parent dont l'enfant est absent de son activité parascolaire pour l'une des raisons suivantes :
* Un crédit ou un remboursement sera émis si l'enfant n'est pas en mesure de participer à plus de trois cours consécutifs pour des raisons médicales. Il peut y avoir la possibilité d'un cours de rattrapage en ligne selon l'activité.
*Les absences pour cause de maladie (ex : gastro, grippe, Covid-19 avec ou sans quarantaine, etc.) seront traitées comme des absences normales, sans crédit ni remboursement applicables. Il peut y avoir la possibilité d'un cours de rattrapage en ligne selon l'activité.
** Si une sortie scolaire ou autre événement spécial est organisé par l'école entraînant l'absence de 50% ou plus des enfants inscrits à l'activité, l'activité sera reportée à une date ultérieure. Si cette activité spéciale entraîne l'absence de moins de 50% du groupe, l'activité ne sera pas reportée. Il peut y avoir la possibilité d'un cours de rattrapage en ligne selon l'activité.
Si votre enfant manque une activité à cause d'une erreur commise par l'équipe Sheltoons, un animateur ou le personnel de l'école, s'il-vous-plaît, nous contacter au 514-731-3815 x0 / 613-686-1717 x0 pour discuter des solutions possibles pour s'assurer que l'erreur ne se reproduise plus.
AUTRES FRAIS DE SERVICE
Activité ou solde impayé
Chèques retournés
Paiement préautorisé refusé ou paiement annulé
Arrivée tardive d'un parent à la fin de l'activité (pour les activités de l'après-midi)
MÉTHODES DE PAIEMENT
Les paiements doivent être effectués dans les 48 heures suivant l'inscription de votre enfant en ligne ou vous devez nous contacter par courriel à admin@shletoons.ca ou par téléphone au 514-731-83815 (Région de Montréal) / 613-686-1717 (Région Ottawa et Gatineau) x 0 pour prendre des dispositions de paiement :
Sheltoons s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles que vous partagez avec nous. Nous croyons également qu’il est important de vous informer sur la façon dont vos données seront utilisées afin de vous offrir des choix adéquats quant à leur emploi. Par conséquent, nous vous encourageons à lire cette politique de confidentialité.
Cette politique de confidentialité énonce les politiques et les pratiques de Sheltoons en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels à l’égard de notre site www.sheltoons.ca
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour par Sheltoons moyennant un préavis raisonnable des modalités modifiées (y compris par courriel ou par affichage sur le site), et cette politique de confidentialité peut parfois être complétée ou modifiée par des accords conclus entre Sheltoons et un individu.
Dans cette politique de confidentialité, les termes « renseignements personnels » désigne toutes informations concernant une personne identifiable, tel que défini dans les lois canadiennes applicables.
Collecte et utilisation des renseignements personnels :
Sheltoons recueille et utilise les renseignements personnels des clients et de d’autres personnes (un « individu ») comme suit :
Divulgation de renseignements personnels :
Cookies et adresses IP :
Liens vers des sites tiers :
Sécurité :
Accès et corrections :
Contact :
Registration Policy:
First come, first served:
Depending on the registration options available at your child's school or camp, registration priority will be handled differently:
Registration online or by phone:
Paper registration will be accepted only if a reply coupon is supplied:
Registration confirmation
Incomplete or incorrect registration
IMPORTANT: In case of a disparity between the paper information document and the information posted on our website, the online version will be considered correct.
WAITING LIST POLICY
Late Registration Policy
For all late registrations:
Registration after the deadline, but at least one week (7 days) before the start of the session
Registration, less than 7 days before the start of the session
Registration, After the Start of a Session
*Sheltoons adds a late registration fee as late registrations cause a surplus of administrative work.
REFUND AND CANCELLATION POLICY
Cancellation of an Activity by Sheltoons due to lack of registrations
***Cancellation of activities due to an Act of God***
Registration Cancellation by the Parent
ONTARIO : No refund. Credit only*.
QUEBEC: Each registration includes a 10$ fee for the opening of the file.
For any cancellation the following applies:
At least one week before the start of classes
Less than a week before the start of the class:
After the Start of Class
*Credits will appear in the client’s file as a negative value example: -25.00$. All credits will be applied to the parent’s file and can be used at any time for any activity for any child. The system will automatically use the credit when registering for an activity.
Expulsion from the Activity
In case of a child’s absence
Sheltoons will send a reminder email to the parents that the activities will be starting but it is the responsibility of the children to present themselves to their activity. Sheltoons cannot be held responsible if a child forgets or chooses not to attend the activity. We suggest that the parents do the following:
No refund or credit will be given to the parent whose child is absent from his extracurricular activity for one of the following reasons:
* A credit or refund will be issued if the child is not able to participate in more than three consecutive classes for medical reasons. There may be the possibility of an online make up class depending on the activity.
*Absence due to illness (ex: gastro, flu, Covid-19 with or without quarantine, etc.) will be treated as a normal absence, with no credit or refund applicable. There may be the possibility of an online make up class depending on the activity.
** If a field trip or other special event is organized by the school resulting in the absence of 50% or more of children enrolled in the activity, the activity will be postponed to a later date. If this special activity results in the absence of less than 50% of the group, the activity will not be postponed. There may be the possibility of an online make up class depending on the activity.
If your child misses a class because of an error on the part of the Sheltoons team, instructor or school staff, please contact us at 514-731-3815 x 0 / 613-686-1717 x0 to discuss the possible solutions to insure that the error doesn’t occur again.
OTHER SERVICE FEES
Unpaid activity or balance
Returned Cheques
Refused pre-authorized payment or cancelled payment
Late arrival of a parent at the end of the activity (for activities in the afternoon)
PAYMENT METHODS
Payments must be completed within 48 hours of registering your child online or you must contact us by email at admin@shletoons.ca or by telephone at 514-731-83815 / 613-686-1717 x 0 to make payment arrangements.
Sheltoons is committed to protecting the confidential information you share with us. We also believe it is important to inform you about how we will use your personal data, and to give you choices about how your data will be used. We therefore encourage you to carefully read this privacy policy.
This policy explains the policies and practices that Sheltoons abides by concerning the collection, use and disclosure of personal information in respect to our website: www.sheltoons.ca
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